售后服务流程
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售后服务理念
1 目的
建立完善的售后服务制度,及时有效地处理顾客报修及投诉,有效控制服务效果,满足顾客要求。
2  适用范围
适用于公司顾客投诉及产品维修等售后服务过程。
3 职责
3.1 负责制订本部门的工作流程且跟进验证相关服务过程的有效性。
3.2  负责对顾客的报修及时地采取相关措施进行处理。
3.3  负责对维修中存在的疑难问题进行分析并与各部门沟通寻求解决方案。
3.4  负责完善本部门的运作体系,提高顾客满意度。
4 运作程序
4.1. 对顾客的报修及投诉意见的反馈和处理服务流程
  4.1.1工程部对所有设备安装调试且验收合格,工程质量保修期三个月后以书面文件移交给售后服务部。
4.1.2顾客对产品质量反馈和其它一切建议,由本部门根据电话所接收和营销中心提供的报修信息资料,在《顾客报修记录》单上进行详细登记。
4.1.3 对《顾客报修记录》,及时安排维修人员对顾客报修的故障进行排除并填写《售后服务维修(验收)单》,顾客确认该报修已处理完,且需对顾客报修的产品进行维修调试或再培训。如属产品质量故障或产品技术性问题等,须书面填写相关内容、记录反馈于各相关部门,组织责任部门填写原因分析,并采取相应的纠正与预防措施。
   4.2免费维护服务处理流程
     4.2.1所有由本公司出售之产品均免费维护一年,保护设备运行处于良好状态。免费提供非人为损坏之零部件。
      4.2.2在免费维护、保修期内,售后服务部定期与顾客沟通、了解顾客对产品的意见,以求进一步改善。

         4.2.3免费保修期满,由售后服务部发给顾客工程保修到期函件,告知顾客免费维修、维护期已满,建议顾客参加同售后服务部提供的产品全面保养计划。

4.3有偿维